Resumo rápido (leia isto se estiver com pressa)
- Você tem 7 dias corridos para desistir e receber 100% do valor de volta.
- O acesso é cancelado imediatamente quando o reembolso é feito — o sistema deixa de abrir.
- Para pedir: e-mail para contato@sysprodigital.com.br com o e-mail da assinatura.
- Depois dos 7 dias, você pode cancelar a renovação quando quiser; o acesso segue até o fim do período pago.
1. O direito de desistir em 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, vale o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do pagamento, sem precisar explicar o motivo, e recebe o valor integral de volta.
Isso vale para a primeira contratação e também para cada cobrança de renovação (o prazo de 7 dias passa a contar da data de cada cobrança).
2. O acesso é cancelado na hora
Esta é a regra mais importante: o sistema é um produto digital, entregue e liberado no mesmo instante do pagamento. Por isso, assim que o reembolso é feito, a sua chave é cancelada imediatamente. Quando o reembolso é feito, a chave é cancelada na mesma hora: o sistema deixa de abrir assim que se conectar à internet para conferir a licença (poucos minutos).
- Você pode usar o sistema normalmente durante os 7 dias para decidir se ele serve para você.
- Os dados que você registrou ficam no seu navegador, mas, com a licença cancelada, o sistema não abre mais para você acessá-los. Se quiser guardar seus dados, faça o backup antes de pedir o reembolso.
- Uma assinatura reembolsada também é encerrada: não haverá novas cobranças.
3. Como pedir o reembolso
- Envie um e-mail para contato@sysprodigital.com.br com o assunto "Reembolso", informando o e-mail usado na assinatura (ou a chave de licença).
- Respondemos em até 2 dias úteis e realizamos o reembolso pelo Mercado Pago.
- O dinheiro volta pela mesma forma de pagamento usada na compra, pelo Mercado Pago. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco. No Pix e no boleto, a devolução pode exigir que você nos informe uma conta para receber; nós avisamos por e-mail se for preciso.
Dica: peça o reembolso diretamente com a gente. Contestar a compra direto no cartão (chargeback) também cancela o acesso imediatamente, mas é mais demorado para todos.
4. Depois dos 7 dias
- Você pode cancelar a renovação a qualquer momento (veja a página de cancelamento).
- Ao cancelar, você continua com acesso até o último dia do período já pago. Não há cobrança nova.
- Passados os 7 dias, não devolvemos valores de períodos já iniciados, nem proporcionais aos dias não usados.
5. Casos especiais
- Cobrança duplicada ou indevida: se foi cobrado por engano, devolvemos o valor — fale com a gente.
- Problema técnico que impeça o uso: avise-nos; trabalhamos para resolver e, se não for possível, reembolsamos.
- Uso indevido (compartilhamento de chave, cópia do sistema): a licença pode ser cancelada sem reembolso, conforme os Termos de Uso.